Как воруют вещи в поездах (реальные примеры) и как сохранить свой телефон, кошелёк и документы?

Постельное белье – обязательно?

При покупке билета сотрудники РЖД предлагают приобрести белье для комфортного проезда. Данная услуга не является обязательной. От нее можно отказаться. Если сотрудник РЖД навязывает белье – это нарушение прав. Иногда белье может и вовсе не потребоваться (к примеру, если поездка недолгая, человек в пути спать не собирается). Некоторые и вовсе предпочитают пользоваться своим.

Отказываясь от покупки белья, нужно понимать, что во время проезда нельзя будет воспользоваться не только постельным бельем, но и матрасом с подушкой. Поэтому если планируете спать на своем – вам может быть неудобно.

Обязанности и права перевозчиков

Права и обязанности перевозчика обозначены в ст. 14 № -ФЗ. В указанном Федеральном законе оговорены основы организации перевозки пассажиров внеуличным транспортом, а также правовые аспекты функционирования железнодорожного сообщения.

Что входит в обязанности ж/д перевозчиков

Перевозчик обязан:

Оказывать услуги по перевозке согласно утвержденному расписанию движения транспорта и в соответствии с установленными тарифами;
Соблюдать требования к эксплуатации транспорта;
Заключить договор обязательного страхования в соответствии с № -ФЗ от 14.06.2012, защищающий жизнь, здоровье и имущество пассажиров железнодорожного транспорта;
Заключить страховой договор на основании № -ФЗ от 27.07.2010, который страхует вред, причиненный пассажиру в результате аварии на опасном объекте;
В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу пассажиров организатор перевозки должен компенсировать нанесенный ущерб.

Также перевозчик должен соблюдать иные требования в области ж/д перевозок, установленные законодательством России.

Скачать для просмотра и печати:

Какие есть права у ж/д перевозчиков в отношении пассажиров

Перевозчик наделен правом расторгнуть договор об оказании услуги по перевозке и высадить пассажира при несоблюдении им правил пользования внеуличным транспортом.

Быстро переобулась

Vita19/Pikabu

6. Прихожу, а она ест мои бутерброды. Друг рассказал, что ехал на поезде домой в Тюмень. Взял с собой минимум вещей и еды.

Задержали зарплату, денег у него не было. Посадка была в ночь, поэтому решил поесть утром.

С ним ехали всего два пассажира: молодая девушка и мужчина лет 60-ти.

Проснулся, достал несколько бутербродов, пару яиц, большой помидор и пакетики чая. В это время девушка уже проснулась и пила кофе, а мужчина продолжал спать. Сделав все дела в сортире, пришёл и увидел: соседка по плацкарту доедала его последний бутерброд…

Из всей своей еды досталось лишь яйцо и чай без сахара, а девушка сошла с поезда через пару часов. – Grotle / Pikabu

Законодательная база

Покупая РЖД билет на поезд в России, пассажир заключает договор с фирмой, которая обеспечивает тансфер до пункта назначения. По такому договору (публичной оферте) железнодорожная компания обязуется предоставить путешественнику определенные услуги:

перевезти гражданина, его сопровождающих, а также багаж в регион, согласно купленному билету;
предоставить посадочное место;
обеспечить дополнительные услуги.

Пассажир РЖД, в свою очередь, обязуется оплатить поездку и перевозку багажа, если вес превышает допустимые стандарты. Заключение договора подтверждается документом (проездным билетом), а сдача багажа — квитанцией. Сначала поездки, сделка между РЖД компанией и гражданином считается заключенной. Каждая сторона обладает соответствующими правами и обязанностями, несоблюдение которых влечет за собой ответственность.

Права путешественников РЖД регламентируются на законодательном уровне. Тому свидетельствует нормативный документ «Правила пассажирских перевозок».

Что еще входит в стоимость проезда

Каждый пассажир вправе бесплатно получить швейный набор с иголкой, ниткой и ножницами, аптечку с основными медикаментами и даже настольные игры — шашки, шахматы или домино. Не стоит бояться упасть с верхней полки: во всех вагонах есть ремни безопасности, способные предотвратить сальто при резком торможении, а если их нет — можно смело обращаться к начальнику поезда, он разберется.

На некоторых направлениях, например, Москва — Адлер, Москва — Владивосток («Россия») или Москва — Калининград («Янтарь»), ввели новую услугу: детям бесплатно выдают книги из «Библиотеки юного путешественника» — нетленки Барто, Маршака, братьев Гримм и прочих классиков. А в «Аллегро» (Санкт-Петербург — Хельсинки) оборудован отдельный детский уголок.

В поездах формирования Северо-Западного филиала «ФПК» можно заказать такси к вокзалу: обратиться к проводнику, заполнить бланк с указанием маршрута и ждать SMS с информацией о забронированном авто (доплачивать за вызов не нужно).

Едем на поезде: у пассажиров нижних полок гораздо больше прав. Рассказываем:

На внутренних рейсах можно перевозить домашних животных без ветеринарного сертификата, но с обязательной доплатой. Исключение — собаки-поводыри, бесплатно сопровождающие инвалидов по зрению. Велосипеды можно транспортировать только в разобранном виде, в пригородных поездах — неразобранные, но в тамбурах. Детские и инвалидные коляски, а также иные вспомогательные средства передвижения разрешены к перевозке сверх нормы ручной клади.

В поездах разрешено провозить до 36 кг багажа на каждый билет, причем габариты сумки или чемодана не должны превышать 180 см в сумме трех измерений. Остальное — в багажный вагон или за дополнительную плату.

У проводников часто есть микроволновки, в фирменных поездах можно бесплатно разогревать в них еду, а вот в обычных все зависит от настроения сотрудников. В цену билетов класса «комфорт» входит ланч-бокс с несколькими блюдами на выбор. В некоторых поездах доступна услуга заказа дополнительного питания: полный пансион, полупансион или один прием пищи в течение дня. Не стоит забывать и о вагонах-ресторанах, правда, цены там недемократичные.

Временами проводник выступает арбитром, решая конфликты между «подопечными». К примеру, пассажиры с верхних полок не вправе уютно располагаться на нижних: сначала такую вольность должен разрешить законный владелец места. Складывать багаж в отделение под нижней полкой — тоже его прерогатива, для сумок «верхних» пассажиров предназначены третьи полки.

Гаджеты можно подзаряжать бесплатно, весь вопрос — где: в старых составах розетки есть лишь в начале и конце вагона, а также во 2-м и 8-м плацкартных отсеках, и очередь к ним внушительная. Иногда выручают проводницы, тонко намекая на «чаевые» за присмотр. Благо, в современных поездах предусмотрены розетки для каждого пассажира.

Проводник честно рассказал о своей работе и дал важные советы пассажирам;
Вся правда о вагонах-ресторанах: уловки, хитрости, разводы;
Как питаться вкусно в поезде? Вот годный совет от пассажира.

Дорожный лайфхак

GSven4/Pikabu

17. Скучная поездка. Ехал на днях по маршруту Туапсе — Саратов. Перед поездкой чего только не фантазировал: и попытки прогнать меня с нижней полки, и как браво буду отстаивать свои права за неработающий кондиционер и т.д. и т.п. В итоге как сел в пустой плацкарт, так и ехал сутки один. И розетка оказалась под столом и работала. В общем, простая скучная поездка. – S2491 / Pikabu

18. Вот как-то так… Раньше, когда мы с сестрой были ещё детьми, часто ездили к бабушке в Казахстан на все лето. Дорога всегда была достаточно утомительной, два-три дня в плацкарте, а потом ещё целый день на машине.

И вот возвращались мы от бабушки домой. Садились мы в поезд на станции, где он формируется, мы зашли (я, сестра и папа), у нас были два нижних и одно верхнее место как бы в купе, ну то есть не на боковушке, не знаю, как это называется точно.

Короче, сложили все сумки, мы с сестрой сидим на нижних полках и ждём батю, который на улице с кем-то прощается, к нам заходит пожилой казах и садится с нами на нижнюю полку и молчит. Папа что-то уже задерживался, как нам показалось, и сестра только хотела встать и пойти его позвать в вагон, как вдруг наш пожилой попутчик подпрыгивает, хватает свой матрас с подушкой и быстро расстилает на одну из наших полок. Вот так решил, походу, не заморачиваться спрашивать разрешение у детей. На мое возмущение он ответил: «Ну не полезу же я, старый, на верхнюю полку». Так он там и остался, гад. Хорошо, что нам с сеструхой в кайф тогда было кататься на верхних полках и конфликта не было. (Батя неконфликтный человек в принципе, да и мы с сестрой тоже этого избегаем).

Как-то в другую поездку я ехал в другом купе один отдельно от всех и видел, как пожилая дама пила ночью чужие напитки из горла, я тогда тож охренел, и с тех пор прятал всю еду на всякий случай. Ну и вам рекомендую, на всякий случай)

Вот как-то так. – finsker / Pikabu

Штраф за проезд без билета

Решившим сэкономить и проехать в пригородном поезде без билета придется раскошелиться. Контролеры при проверке обяжут оформить проездной документ и дополнительно возьмут оплату за оказание этой услуги. В случае, если пассажир откажется оплачивать проезд, ему выпишут штраф:

в 50-х кратном размере тарифа – в поездах пригородного сообщения;

в 5-кратном размере – в поездах дальнего следования.

Раньше штрафы были гораздо меньше – 100 и 200 рублей, на сегодняшний день их размер существенно увеличен.

Факт безбилетного проезда фиксируется протоколом, который вправе составлять контролер или сотрудник транспортной полиции. Иные лица заниматься оформлением этого документа не имеют права. Но машинист или иной железнодорожный рабочий вправе зафиксировать факт нарушения и сообщить о нем должностным лицам.

Протокол составляется обязательно в присутствии нарушителя и только в том случае, если факт безбилетного проезда доказан. Иными словами, нарушитель должен быть пойман на месте.

Изменение даты отъезда

Права пассажиров расширены на случай переноса начала путешествия. При этом законодатель учел желание отправиться в дорогу пораньше и случаи опоздания к старту. Правила таковы:

Если в составе есть свободные места, то можно переоформить билет на более раннюю дату (время). В кассе ставят отметку о переносе.
Опоздавший на состав путешественник получил право на восстановление талона. Таковое производится при обращении в кассу:
1. не позже 12 часов со времени отправки в обычной ситуации;
2. в течение пяти дней, если опоздание произошло по болезни или из-за несчастного случая (требуется документальное подтверждение).
Опоздавшим может восстановить право двумя способами:
1. получить обратно деньги, внесенные за проезд, кроме плацкарты;
2. переоформить талон на иное время, заплатив плацкарту.

Подсказка: опоздание в пункте пересадки по вине железных дорог не приводит к взиманию дополнительной платы. Талоны переоформляют на подходящий маршрут бесплатно.

Документы, необходимые при резервировании мест для организованных групп пассажиров

Письмо-заявка установленного образца. Принимается от юридических лиц, государственных учреждений. В заявке указываются: наименование организации, количество мест, номер поезда, тип или класс вагона, дата выезда, станция отправления и станция назначения.
Пофамильный список организованной группы пассажиров с указанием персональных данных и реквизитов документов, удостоверяющих их личности.
При подаче заявки на перевозку ОГД к заявке прилагается список, в котором отдельно указываются руководитель группы и взрослые сопровождающие ее лица из расчета не более одного взрослого сопровождающего лица на 10 детей и (или) школьников, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Заявки для перевозки ОГП, ОГД принимаются от 90-60-45 суток до 10 суток до отправления поезда. Заявки, предъявленные менее чем за 10 суток до отправления поезда, принимаются при возможности их выполнения.

На период массовых летних перевозок для обеспечения гарантированного высокого уровня обслуживания групп детей, заблаговременной подготовки подвижного состава в соответствии с необходимыми санитарно-техническими требованиями прием заявок от организаций на перевозку ОГД осуществляется более чем за 90-60-45 суток до отправления поезда.

Срок хранения зарезервированных мест для ОГП, ОГД – 20 суток от даты резервирования, но не позднее, чем за 10 суток до отправления поезда. При резервировании мест менее чем за 10 суток до отправления поезда, выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.

За резервирование мест в поездах дальнего следования для организованных групп пассажиров перевозчиком взимается сбор. Сбор взимается за каждое место при подаче заявки на резервирование мест. При отказе от зарезервированных мест полученный сбор не возвращается.

При резервировании мест в поезда, курсирующие во внутрироссийском сообщении и в сообщении со странами СНГ, Балтии и Абхазии сбор дифференцирован: для организованных групп пассажиров и для организованных групп детей и (или) школьников. При резервировании мест для проезда организованных групп детей и (или) школьников с лиц, взрослых сопровождающих такие группы (из расчета не более одного взрослого сопровождающего на 10 детей и (или) школьников), взимается сбор за резервирование мест в поездах дальнего следования, установленный для организованных групп детей и (или) школьников.

Размер сбора с 1 января 2020 года:

для перевозки ОГП – 349,00 руб. (за каждое место),
для перевозки ОГД – 87,20 руб. (за каждое место).

За резервирование мест в поезда международного сообщения (дальнее зарубежье) с 1 января 2020 года для перевозки ОГП и ОГД взимается сбор 349,00 руб. (за каждое место).

Суть закона о запрете

Федеральный закон № 15 состоит из ряда пунктов и статей, в которых подробно раскрывается его содержание.

Содержание №15-ФЗ от 23.02.13г.:

Перечисление общих понятий и принципов охраны организма от воздействий составляющих табака;
Обязанности и права граждан в рассматриваемом контексте;
Полномочия государственных представителей в сфере защиты от влияния табачных компонентов.

В законе подробно расписаны места, в которых не разрешается курить, указаны введенные ограничения на сбыт сигарет, введены запрещающие меры на рекламную продукцию табака и самого процесса курения, например, в кинематографе, несколько прочих пунктов:

Порядок оказания гражданам поддержки медицинскими работниками, направленной на воздержание от табачной зависимости;
Разные меры, направленные на уменьшение употребления и спроса сигарет;
Меры исполнительного контроля по всем критериям законодательного акта.

Закон №15-ФЗ затронул собой еще 4 Федеральных Закона, в которых потребовалось внесение изменений. Ими стали законы: “о принципах организации органов власти”, “об организации органов самоуправления”, “о рекламе” и “о нарушениях в сфере охраны здоровья”. Полную версию этого нормативного акта можно найти на официальном сайте правительства Российской Федерации.

Как можно решить проблему с персоналом

Заметив в салоне поезда курильщика с сигаретой, проводник обязан пригласить работников полиции. Штрафовать нарушителя сотрудники поезда не имеют права, это работа транспортной полиции.

Сумма штрафа – от 500 до 3000 рублей. Закон обязывает проводника обратиться за помощью к правоохранительным органам, но обычно сотрудники РЖД этого не делают. Есть негласная профессиональная договоренность: курильщик может приобрести “право” курить за 100 рублей, купив лотерейный билетик РЖд.

Если вы попались с сигаретой, проводник сначала попробует решить вопрос между вами, и лучше пойти ему навстречу, чтобы избежать в несколько раз большего штрафа.

Все написанное выше – незаконно, это не руководство к действию. Принципиальный проводник приведет транспортную полицию, но 90% предложат разобраться с нарушением обоюдно.

Многие проводники курят в тамбуре, но если наблюдательный пассажир сообщит об этом начальнику поезда, работника оштрафуют за нарушение должностных обязанностей на 15 000 рублей.

Если Вас с проводником объединяет страсть к курению, он может разрешить курить в тамбуре без покупки билетов или чайной продукции.

Пройди тест для курящих

https://myweak.ru/kurenie/zakon/poezde.html

Можно ли использовать электронные сигареты в поезде ближнего следования.

Поезда, вокзалы и станции попадают под запрет курения, а как обстоят дела с вейпом? Хоть устройство отличается от сигарет, а пар не имеет стойкого неприятного запаха, присущего дыму, использовать электронные сигареты в поездах и на перроне запрещено.
Пар вейпа разнится по составу с сигаретным дымом, однако не стоит верить заблуждению, что приятный запах и клубы «пара» не попадают под запрет курения в общественных местах. Есть ли никотин в электронной сигарете? Существуют различные жидкости: с никотином и без, каждый пользователь сам выбирает свой вариант. Однако парить жидкость даже без никотина в поездах все еще нельзя.
В поездах нет специально оборудованных мест для курения или парения. Вокзалы тоже не предусматривают отдельных зон для курения или парения.
Если ранее запрет распространялся только на сигареты, то теперь под закон попадают никотинсодержащие продукты, включая вейп, электронные сигареты и системы нагревания табака. РЖД стали одними из первых, кто ввел ограничение на парение в своих поездах.
Итак, можно сделать вывод, что использовать электронные сигареты, согласно антитабачному закону, запрещается:
• на пассажирской платформе;
• в купе;
• в тамбуре;
• туалете.

Не пропусти свой поезд и соберись с мыслями

Статусы про поезда и дороги вызовут желание посетить красивые и далекие места, манящие своей оригинальностью или богатые историей и архитектурой.

Искусство успеха заключается в том, чтобы не только сесть в нужный поезд, но и не пропустить свою станцию.
Когда едешь к любимому, то и боковая полка у туалета в плацкартном вагоне кажется раем.
Поезда похожи на людей, идущих по рельсам судьбы.
Жизнь может идти по одной колее, словно поезд. Но он, как и жизнь, при пересечении дорог иногда сворачивает на другой путь.
Вагон надежды всегда едет в конце состава.
Судьба – это поезд. Не спеши запрыгивать в него на бегу: а вдруг он едет в противоположную сторону?
Если ошибся поездом, радуйся, что заметил сразу, и без промедления выходи на первой же станции. Так и в жизни…
В жизни, как в лотерее: случайный поезд может привезти тебя именно к твоей станции.
Приобретенный железнодорожный билет волнует больше, чем лотерейный.
Когда всерьез ничего не складывается, надежным доктором станет запах вокзала и убаюкивающий стук колес.
Жизнь – не вокзал, а поезд. Он всегда идет вперед, сокращая расстояние до конечной станции.
Из депрессии можно выйти двумя полезными способами: поездом и самолетом.
Стук вагонных колес, как стук счастливых сердец.
Находясь в поезде, ты никак не можешь повлиять на то, что происходит на дороге.
Лучше дважды пропустить свой поезд, чем один раз сесть в чужой.
Иногда брак можно сравнить с поездом, за которым бежишь в юности. А когда, наконец, впрыгиваешь в вагон, отдышишься, сядешь и начинаешь смотреть в окно, то ловишь себя на мысли, что тебе это скучно.
Ушедшую любовь не вернуть и не догнать, как невозможно догнать поезд, побежав за ним.

Требования к навыкам и умениям проводника

Стать проводником РЖД могут как женщины, так и мужчины. Хоть работа проводника не так уж сложна на первый взгляд, она состоит из множества обязанностей и требований.

Более половины времени в году проводник проводит в дороге. В это время он занимается однотипной работой, поэтому после первых дней работы исчезает весь налет романтики профессии.

Важная обязанность проводника в поезде — обеспечение своего приятного внешнего вида. Особенно если речь идет о работе в купе и вагонах бизнес-класса. Проводник должен всегда выглядеть опрятно и презентабельно, быть пунктуальным и ненавязчивым. Проводник должен уметь решать конфликтные ситуации.

Знания, которые в обязательном порядке должны быть у проводника:

Системы сигнализации на железной дороге.
Устройство тормозной системы, пожарной сигнализации, автосцепки вагонов и других систем.
Инструкции по пожарной безопасности, охране труда и должностной инструкции проводника.
Умение оказать доврачебную помощь при необходимости.
Знание географии расположения населенных пунктов по маршруту.

Если проводник работает на международных маршрутах, к этим знаниям добавляется иностранный язык (преимущественно английский), география стран по пути следования состава, тарифы международного сообщения.

Советы

Чтобы не стать жертвой кражи в поезде, следуйте этим советам:

лучше всего класть чемоданы в ящик под нижней полкой. Более мелкие сумки следует класть в самую отдаленную часть, придавив их габаритными вещами;
не оставляйте на видном месте кошельки, телефоны и золотые изделия;
перед сном кладите сумку с ценными вещами под свою подушку или матрас со стороны окна;
не оставляйте дверь купе открытой даже в то время, когда вы бодрствуете. Пренебрегая данной рекомендацией, вы предоставляете преступнику возможность заглянуть в ваш вагон и увидеть, что вы с собой везете;

если вы собираетесь выйти из купе, не сообщайте своим попутчикам, когда точно вернетесь. Если же вас спросят, то скажите: «ненадолго», «на несколько минут», «скоро приду»;
полезно узнать, на какой станции выходят ваши соседи по вагону. Можно поинтересоваться у проводника и попросить его разбудить вас. Таким образом, можно снизить вероятность «обмена» сумками с воришкой.

Чтобы кража документов и личных вещей не испортила вам настроения в поездке, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

сделайте бумажные и электронные копии документов и билетов (цифровую копию можно хранить в электронной почте или в специальном облачном хранилище);
запишите важные номера отдельно в блокнот (на случай кражи телефона);
договоритесь с родными о кодовом слове, если потребуется воспользоваться денежным переводом;
закажите дубликат пластиковой карты. В случае кражи у вас сохранится резервный источник денежных средств. Не забудьте обзавестись услугой онлайн-банкинга или номерами соответствующих служб, если понадобится срочно заблокировать украденную карту;
если вы везете много ценностей, составьте их перечень на бумаге, так будет проще указать, что именно пропало, при составлении заявления.

Будьте бдительны и не давайте неприятностям ни малейшего шанса испортить вашу поездку.

Правовой статус пассажира ж/д транспорта

Законодательство наделило гражданина, путешествующего железнодорожным транспортом, определенными правами и обязанностями.

Права

Права пассажира ж/д транспорта указаны в ст. 83 № -ФЗ. Согласно указанному НПА пользователь услуги по железнодорожной перевозке имеет право:

Поменять место на другое свободное, даже если оно находится в вагоне более высокой комфортности. Для этого потребуется связаться с начальником состава и доплатить за другое место (при необходимости). Если пассажир меняет место на равноценное, то вносить доплату не потребуется;
В любой момент, не покидая состава, организовать себе горячие напитки. Проводник каждого вагона должен постоянно поддерживать определенную температуру воды в титане. Кроме этого он обязан не менее 3 раз в день предлагать пассажирам горячий чай или кофе с сухими кондитерскими изделиями за дополнительную плату;
Отправиться в поездку раньше даты, обозначенной в билете. Для этого необходимо получить информацию о наличии свободных мест в отправляющемся составе и обратиться в кассу ж/д вокзала для того чтобы поставить отметку о раннем выезде. Доплачивать за эту услугу не нужно;
Во время поездки в поезде дальнего следования пассажир может задержаться на одной из станций дольше, чем стоит состав. Максимальное время задержки не может превышать 10 суток. Чтобы воспользоваться этой возможностью пассажиру потребуется оповестить работника поезда не позднее, чем через 3 часа после прибытия на место остановки. Спустя оговоренное время клиент продолжит путь до места назначения. Для того чтобы получить возможность задержаться, пассажиру потребуется заплатить стоимость плацкарты от места остановки до пункта назначения;
Если во время следования у пассажира возникли проблемы со здоровьем, из-за которых он не может продолжать поездку, ему необходимо сойти на ближайшей станции и обратиться за врачебной помощью. Чтобы билет не пропал потребуется предъявить справку о болезни и после выздоровления пассажир сможет продолжить путь на другом поезде;
При наличии билета пассажир во время ожидания поезда (не ранее чем за 24 часа до отправления) может бесплатно воспользоваться туалетом, расположенным в здании вокзала. Также право на бесплатное использование уборной комнаты появляется у пассажиров стоящего поезда;
Провозить с собой ребенка до 5 лет без предоставления ему отдельного места. Для детей в возрасте 5-10 лет должны быть куплены билеты. Проездной документ этой категории пассажиров отпускается с 50% скидкой;
Кроме мелких вещей пассажир имеет право перевозить с собой ручную кладь весом до 36 кг (в вагонах СВ — до 50 кг) при этом габариты перевозимого багажа в сумме трех измерений не должны превышать 180 см.

Также пассажир ж/д транспорта во время поездки имеет право обратиться к проводнику с просьбой предоставить фирменный стакан и/или чайную ложку. Также пользователь услуг ОАО «РЖД» имеет право получить настольную игру для организации досуга.

Кроме всего перечисленного пассажир может отказаться от комплекта постельного белья. В таком случае ему нужно быть готовым к отказу в предоставлении подушки и матраса. Использовать в поездке личное постельное белье нельзя.

Обязанности

В перечень обязанностей пассажира РЖД включены:

Покупка проездного документа (билета);
Оплата провоза ручной клади, размер которой превышает установленные нормы;
Соблюдение правил пользования ЖД транспортом;
По требованию уполномоченных лиц предъявлять билет на проезд, документ, удостоверяющий личность или подтверждающий право на предоставление льгот.

Внимание! Пассажир обязан сохранять проездной документ до окончания пути

На что может рассчитывать пассажир

Пассажир может возвратить билет и получить назад его стоимость. Размер компенсации зависит от времени возврата проездного документа:

Если билет вернуть не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, можно получить назад полную стоимость билета и плацкарты;
При возврате билета за 8-2,5 часа до отбытия состава пассажиру возвращается полная стоимость билета и 50% от цены плацкарты;
Если сдать билет менее, чем за 2,5 часа до отъезда, клиенту вернут только стоимость билета. Деньги, уплаченные за плацкарту, в таком случае не возвращаются.

Кроме того, при опоздании на поезд пассажир может в течение 12 часов с момента отбытия поезда выехать другим составом при наличии в нем свободных мест. Если опоздание произошло по причине болезни, действие билета сохраняется еще 5 суток. В каждом из этих случаев придется доплатить стоимость новой плацкарты.

Если поезд задерживается или пассажир опоздал на пересадку в другой состав по вине перевозчика, клиенту должна быть возвращена полная стоимость непройденного расстояния.